Joanna Hirsz to doświadczona konsultantka i strateg Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) oraz Patient Experience (PX), która od ponad 25 lat wspiera organizacje w projektowaniu doświadczeń klientów i budowaniu nowoczesnych, proklienckich firm.
Założycielka i dyrektorka zarządzająca GCE Consulting (GoodCustomerExperience.pl) – butiku doradczo-badawczego specjalizującego się w analizie i projektowaniu doświadczeń. Od ponad 13 lat pracuje jako konsultantka CX/EX, realizując projekty dla największych organizacji w Polsce.
Łączy strategiczne myślenie biznesowe z głębokim zrozumieniem psychologii klientów i pracowników. Jej podejście opiera się na danych, emocjach i realnych doświadczeniach użytkowników – bo to właśnie one decydują dziś o przewadze konkurencyjnej firm.
Doświadczenie zdobywała jako menedżerka i ekspertka CX w międzynarodowej korporacji, gdzie przez 13 lat pełniła funkcje liderskie, w tym Członkini Zarządu oraz Dyrektorka Marketingu i Rozwoju Produktów.
Pracowała dla takich marek jak Santander Bank Polska, PZU, LUX MED, Roche, BNP Paribas, Play, Dentsu, Eurocash czy Polskie Koleje Linowe, wspierając je w transformacji doświadczeń klientów i pracowników.
Jest członkinią Kapituły Godła Firma Przyjazna Klientowi oraz inicjatyw Human Touch Awards i Human Experience Institute.
Co wnosi do organizacji?
Joanna pomaga firmom odpowiedzieć na jedno z najważniejszych pytań współczesnego biznesu:
dlaczego klienci wybierają – i zostają – właśnie z nami?
Specjalizuje się w:
- projektowaniu doświadczeń klientów, pracowników i pacjentów
- budowaniu proklienckiej kultury organizacyjnej
- wdrażaniu Voice of Customer i map podróży
- łączeniu CX i EX w spójny model zarządzania doświadczeniem
- transformacjach organizacyjnych opartych na potrzebach użytkowników
Jej projekty przekładają się bezpośrednio na wyniki biznesowe: lojalność klientów, efektywność zespołów i jakość procesów.
Przykładowe Tematy Wystąpień
- Customer Experience jako przewaga konkurencyjna
Jak doświadczenie klienta wpływa na wyniki firmy i jak świadomie nim zarządzać. - CX + EX = realny wpływ na biznes
Dlaczego nie da się budować doświadczenia klienta bez zadbania o doświadczenie pracownika. - Voice of Customer – jak słuchać, żeby podejmować lepsze decyzje
Jak wykorzystywać dane i feedback klientów w projektowaniu usług i procesów. - Mapowanie podróży klienta i service design w praktyce
Jak projektować doświadczenia, które są spójne, efektywne i zapamiętywane. - Prokliencka kultura organizacyjna – jak ją zbudować krok po kroku
Od strategii do codziennych zachowań pracowników. - Human Experience – przyszłość organizacji
Jak łączyć doświadczenia klientów i pracowników w jeden spójny system.
Dlaczego Ta Ekspertka
Joanna Hirsz to rzadkie połączenie stratega, praktyka i doradcy zarządów, który rozumie zarówno liczby, jak i emocje stojące za decyzjami klientów i pracowników.
Nie mówi o CX jako modnym haśle – pokazuje, jak wdrożyć go w organizacji tak, aby realnie wpływał na wyniki biznesowe.
Jej wystąpienia są konkretne, oparte na doświadczeniu i pełne przykładów z rynku. Inspirują, ale przede wszystkim dają narzędzia, które można zastosować od razu.
