Bartek Lechowski to jeden z najbardziej doświadczonych praktyków transformacji organizacyjnej, customer experience i wdrażania sztucznej inteligencji w Polsce. Przez ponad 20 lat budował biznes, doświadczenia klientów oraz zmianę kultury organizacyjnej w takich firmach jak IKEA, PLAY, Empik, Danone czy Mars.
Jako członek zarządu IKEA Retail Polska odpowiadał za biznes generujący ponad 540 mln euro przychodu rocznie i 750-osobowy zespół w niemal pięciotysięcznej organizacji. W tym czasie firma osiągnęła rekordowe wyniki satysfakcji klientów oraz znacząco przyspieszyła tempo wzrostu sprzedaży. W PLAY odpowiadał za transformację doświadczeń klientów, zwiększając wskaźnik NPS o 183% w zaledwie dziewięć miesięcy.
Dziś współtworzy Constans – Kolektyw Praktyków AI, gdzie pomaga organizacjom przechodzić od eksperymentów z AI do realnych wdrożeń przynoszących mierzalne efekty biznesowe. Specjalizuje się w obszarze adopcji nowych technologii przez ludzi oraz budowaniu organizacji gotowych na zmianę.
Znajduje się w gronie Global CX Top 50 Voices – najbardziej wpływowych ekspertów Customer Experience na świecie. Jest współautorem pierwszego polskiego podręcznika Customer Experience wydanego przez PWN oraz twórcą autorskiej metodologii Human Magic®, wspierającej skuteczne wdrażanie zmian w organizacjach. Pracuje obecnie nad książką Building AI-Confident Teams, która ukaże się w 2026 roku.
Przykładowe tematy wystąpień:
- Jak skutecznie wdrażać AI, aby uzyskać realny zwrot z inwestycji?
Bartek wyjaśnia, dlaczego większość projektów technologicznych zatrzymuje się na etapie pilotaży oraz jak doprowadzić organizację od nieefektywnych eksperymentów do mierzalnych rezultatów biznesowych. Przedstawia praktyczną adopcję nowych narzędzi AI oraz strategiczny system przeprowadzania zespołów przez proces transformacji. - Jak zmieniać postawy pracowników i budować kulturę gotową na duże transformacje?
Wystąpienie skoncentrowane na strategii zarządzania zmianą oraz przywództwie, które pomaga menedżerom skutecznie prowadzić zespoły w nowy sposób. Na bazie case study i doświadczeń z transformacji 4500 osób w IKEA, Bartek pokazuje sprawdzone metody kształtowania postaw wspierających wzrost i bicie rekordów sprzedażowych. - Jak przekształcić Customer Experience w mierzalne wyniki biznesowe?
Bartek omawia strategiczne podejście do klientocentryczności, dowodząc, że projektowanie doświadczeń klientów ma na celu przede wszystkim poprawę wyników finansowych firmy. Wystąpienie pokazuje, jak budować strategie CX w oparciu o zrozumienie zachowań klientów oraz relacji pracownik-klient (czerpiąc z praktyk podnoszących NPS o 183% w PLAY). - Jak zarządy i liderzy powinni zarządzać oporem przed zmianą i wdrażać transformację AI?
Wystąpienie poświęcone roli kadry zarządzającej oraz menedżerów w sprawnym wprowadzaniu sztucznej inteligencji do organizacji. Bartek przedstawia strategiczne podejście do przełamywania oporu pracowników, budowania zespołów pewnych swoich kompetencji w świecie AI oraz skutecznego kierowania ludźmi przy użyciu odpowiednich narzędzi i systemów.
Dlaczego ten ekspert?
Bartek Lechowski nie opowiada o transformacji z perspektywy teorii czy konsultanta, ale kogoś kto rzeczywiście ją robił. Opowiada o niej jako lider, który odpowiadał za tysiące pracowników, setki milionów euro przychodów i realne wyniki biznesowe.
Łączy doświadczenie zdobyte w zarządach największych organizacji z praktyczną wiedzą dotyczącą sztucznej inteligencji, customer experience oraz zarządzania zmianą. Pokazuje, jak skutecznie wdrażać nowe strategie, technologie i modele działania tak, aby były akceptowane przez ludzi i przynosiły mierzalne efekty.
Jego wystąpienia to połączenie storytellingu, inspiracji, konkretnych przykładów biznesowych oraz gotowych rozwiązań, które uczestnicy mogą wykorzystać w swoich organizacjach już następnego dnia.
