Bartek Lechowski to jeden z najbardziej doświadczonych praktyków transformacji organizacyjnej, customer experience i wdrażania sztucznej inteligencji w Polsce. Przez ponad 20 lat budował biznes, doświadczenia klientów oraz zmianę kultury organizacyjnej w takich firmach jak IKEA, PLAY, Empik, Danone czy Mars.
Jako członek zarządu IKEA Retail Polska odpowiadał za biznes generujący ponad 540 mln euro przychodu rocznie i 750-osobowy zespół w niemal pięciotysięcznej organizacji. W tym czasie firma osiągnęła rekordowe wyniki satysfakcji klientów oraz znacząco przyspieszyła tempo wzrostu sprzedaży. W PLAY odpowiadał za transformację doświadczeń klientów, zwiększając wskaźnik NPS o 183% w zaledwie dziewięć miesięcy.
Dziś współtworzy Constans – Kolektyw Praktyków AI, gdzie pomaga organizacjom przechodzić od eksperymentów z AI do realnych wdrożeń przynoszących mierzalne efekty biznesowe. Specjalizuje się w obszarze adopcji nowych technologii przez ludzi oraz budowaniu organizacji gotowych na zmianę.
Znajduje się w gronie Global CX Top 50 Voices – najbardziej wpływowych ekspertów Customer Experience na świecie. Jest współautorem pierwszego polskiego podręcznika Customer Experience wydanego przez PWN oraz twórcą autorskiej metodologii Human Magic®, wspierającej skuteczne wdrażanie zmian w organizacjach. Pracuje obecnie nad książką Building AI-Confident Teams, która ukaże się w 2026 roku.
Przykładowe tematy wystąpień:
- 29% firm widzi zwrot z AI. Pozostałe 71% ma prezentacje
Dlaczego większość projektów AI kończy się na etapie pilotażu i jak skutecznie przeprowadzić organizację od eksperymentów do realnych rezultatów biznesowych. - Jak IKEA zmieniła sposób myślenia 4500 ludzi i pobiła rekordy sprzedaży
Kulisy jednej z najciekawszych transformacji organizacyjnych pokazujące, jak zmieniać postawy pracowników i budować kulturę wspierającą wzrost. - CX nie ma poprawiać doświadczeń klienta. Ma poprawiać wyniki.
Jak doświadczenia klientów przekładają się na wyniki biznesowe oraz dlaczego najlepsze strategie customer experience zaczynają się od zrozumienia zachowań klientów. - 60% firm planuje zwolnić ludzi, którzy nie przyjmą AI. To nie jest plan – to kapitulacja
O przywództwie, oporze wobec zmian i budowaniu organizacji gotowych na funkcjonowanie w świecie sztucznej inteligencji
Przykładowe tematy warsztatów:
- AI Confidence Workshop – od oporu do adopcji
Praktyczny warsztat pokazujący, jak budować kompetencje, postawy i środowisko pracy wspierające skuteczne wykorzystanie AI. - Transformacja CX – od insightu do zmiany
Warsztat dla liderów i zespołów odpowiedzialnych za doświadczenia klientów, rozwój biznesu oraz wdrażanie zmian organizacyjnych.
Dlaczego ten ekspert?
Bartek Lechowski nie opowiada o transformacji z perspektywy teorii czy konsultanta, ale kogoś kto rzeczywiście ją robił. Opowiada o niej jako lider, który odpowiadał za tysiące pracowników, setki milionów euro przychodów i realne wyniki biznesowe.
Łączy doświadczenie zdobyte w zarządach największych organizacji z praktyczną wiedzą dotyczącą sztucznej inteligencji, customer experience oraz zarządzania zmianą. Pokazuje, jak skutecznie wdrażać nowe strategie, technologie i modele działania tak, aby były akceptowane przez ludzi i przynosiły mierzalne efekty.
Jego wystąpienia to połączenie storytellingu, inspiracji, konkretnych przykładów biznesowych oraz gotowych rozwiązań, które uczestnicy mogą wykorzystać w swoich organizacjach już następnego dnia.
