Dominika Hofman jest ekspertką w obszarze doświadczeń klientów (Client Experience), trenerką biznesu oraz założycielką agencji MOMCLE – pierwszej w Polsce agencji dostarczającej programy z zakresu Premium Client Experience. Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w branży i specjalizuje się w jakościowej obsłudze klienta w sektorze marek premium oraz luksusowych.
Przez lata pełniła funkcję menadżerki w obszarze szkoleń oraz trenerki zespołów sprzedażowych marki CHANEL w Polsce i w Europie Wschodniej. Obecnie współpracuje z czołowymi markami z sektora beauty, fashion oraz retail, realizując projekty m.in. dla takich firm jak Hermès Beauty, L’Oréal, CHANEL, Le Collet czy La Mania. Jest również autorką raportów badawczych poświęconych doświadczeniom klientów marek premium i luksusowych w Polsce.
W swojej pracy łączy twarde dane rynkowe i wiedzę z zakresu nauk behawioralnych z praktyką biznesową. Pomaga firmom zrozumieć, jak klienci faktycznie odbierają ich markę, ofertę oraz obsługę w punktach styku, a następnie przekładać te wnioski na konkretne decyzje biznesowe. Jako prelegentka dzieli się wiedzą m.in. podczas konferencji i wydarzeń branżowych, takich jak CEE Retail, Być Kobietą On Tour, Douglas Conference czy L’Oréal Seminar. Jej misją jest podnoszenie polskich standardów obsługi do światowego poziomu premium.
Przykładowe tematy wystąpień:
- Produkt to za mało. Co dziś decyduje o lojalności klienta?
Prelekcja poświęcona momentom styku z marką, które faktycznie decydują o budowaniu relacji i utrzymaniu odbiorcy. Dominika Hofman wyjaśnia w oparciu o dane rynkowe oraz nauki behawioralne, gdzie firmy tracą klientów i jak zmieniać obsługę. - Człowiek czy algorytm? AI w doświadczeniu klienta premium
Wystąpienie skupiające się na zderzeniu presji automatyzacji z oczekiwaniami wymagającego odbiorcy. Prelegentka pokazuje na podstawie danych z polskiego rynku, gdzie wdrażać sztuczną inteligencję, a gdzie zostawić człowieka. - Retail premium: przestrzeń, która sprzedaje i buduje wyjątkowe doświadczenie klienta
Analiza spójności między wyglądem salonu, procesem obsługi a obietnicą marki luksusowej. Dominika Hofman ukazuje na przykładach z realizacji, jak połączyć przestrzeń i rolę zespołu w spójne doświadczenie wspierające sprzedaż.
Warsztaty:
- Warsztat „Premium Client Experience w praktyce”
Interaktywny warsztat stacjonarny lub hybrydowy oparty na autorskiej metodzie MOMCLE (Explore, Expose, Expand, Execute, Excel), podczas którego uczestnicy projektują mapę ścieżki klienta, standardy zachowań zespołu oraz plan wdrożenia. - Warsztat „Sprzedaż doradcza w segmencie premium & luxury”
Praktyczny trening dla zespołów sprzedaży i doradców z ćwiczeniami i scenkami, uczący rozpoznawania potrzeb klienta, budowania wartości zamiast rozmowy o cenie oraz obsługi trudnych sytuacji. - Warsztat „Skuteczne narzędzia dosprzedaży”
Stacjonarny trening z zakresu technik cross-sellingu i up-sellingu dopasowanych do standardów marek luksusowych, wyposażający uczestników w gotowe scenariusze rozmów zwiększające wartość koszyka w sposób doradczy. - Warsztat „Pewność siebie w obsłudze klienta premium”
Trening dla zespołów pierwszego kontaktu (doradców, recepcji, concierge, hostess), skupiony na mowie ciała, asertywnej komunikacji w sytuacjach reklamacyjnych oraz budowaniu spokoju i profesjonalizmu pod presją. - Warsztat „Zarządzanie i motywacja w sprzedaży”
Warsztat stacjonarny lub online dla menadżerów i liderów zespołów sprzedażowych, łączący praktykę zarządzania z narzędziem Reiss Motivation Profile (RMP) w celu budowania zaangażowania, coachingu na sali sprzedaży i ograniczania rotacji.
Dlaczego ta ekspertka:
Dominika Hofman wnosi na scenę ponad dwie dekady praktycznego doświadczenia zdobytego w pracy z najbardziej wymagającymi markami luksusowymi na świecie, takimi jak CHANEL czy Hermès Beauty. Jako założycielka agencji MOMCLE i autorka raportów rynkowych nie opiera swoich wystąpień na ogólnikach, lecz na twardych danych o polskim kliencie premium oraz mechanizmach nauk behawioralnych.
Uczestnicy jej wystąpień i szkoleń zwracają szczególną uwagę na niezwykłą energię sceniczną, charyzmę oraz umiejętność przekładania złożonych zagadnień na angażujące, praktyczne wskazówki. Zamiast teoretycznych definicji prelegentka oferuje konkretne przykłady z realizacji i gotowe kierunki zmian, pozwalając słuchaczom spojrzeć na proces sprzedaży z perspektywy samego klienta.
Wystąpienia Dominiki Hofman sprawdzą się szczególnie podczas konferencji branżowych (retail, beauty, fashion), spotkań działów sprzedaży i obsługi klienta, a także wydarzeń dla zarządów i menadżerów poszukujących sposobów na wyróżnienie marki jakością relacji. Państwa zespół zyska dzięki nim jasną mapę działań łączącą standardy obsługi z wynikami biznesowymi.
