Sektor bankowy przechodzi obecnie jedną z największych transformacji w swojej historii. Nie chodzi tu jednak wyłącznie o cyfryzację czy sztuczną inteligencję, ale o ludzi. Na rynku pracy oraz wśród klientów instytucji finansowych coraz mocniejszy głos zyskuje Generacja Z. To pokolenie, które dorastało ze smartfonem w ręku i ma zupełnie inne oczekiwania wobec technologii, pracy oraz komunikacji niż starsze generacje.